Questions & Réponses
Est-ce que ma réservation via votre site internet sera sécuritaire?
La technologie SSL code votre numéro de carte de crédit, votre nom, votre adresse et votre numéro de téléphone avant leur transmission sur Internet. Ce procédé permet d’apporter aux transactions électroniques les mêmes garanties de sécurité que celles des achats par téléphone. À la dernière étape de la réservation, le symbole du cadenas indique le mode sécuritaire de la transaction.
Est-ce que je peux payer mon voyage avec la carte de crédit d’une personne qui ne voyagera pas avec moi?
Oui, mais vous devez prévoir faire une photocopie de la carte de crédit en question puis demandez au détenteur d’écrire une note sur la photocopie mentionnant qu’il vous permet de prélever le montant déterminé de l’achat sur sa carte de crédit. Faites ensuite signer cette feuille par le détenteur de la carte de crédit et transmettez-nous cette autorisation par courriel : info@directionvoyage.com
Est-ce que j’ai le droit de voyager à l’extérieur du Canada avec un casier judiciaire?
Chaque pays a ses propres exigences d’entrée. Consultez les avertissements aux voyageurs pour connaître les exigences d’entrée et de sortie de chaque pays. Étant donné que ces exigences peuvent changer, vous devriez vérifier auprès d’un bureau du gouvernement canadien du pays que vous prévoyez visiter.
Est-ce que je peux faire des demandes spéciales pour ma chambre d’hôtel avant le voyage?
Oui, vous pouvez faire des demandes spéciales pour votre chambre d’hôtel directement avec nous. Elles ne sont pas garanties mais elles sont généralement considérées par l’hôtelier.
Est-ce que des vaccins sont recommandés pour le voyage que j’ai prévu?
Certains pays exigent des vaccins. Nous ne sommes pas en mesure de répondre aux questions d’ordre médicales. Vous pouvez consulter votre médecin de famille ou une clinique santé-voyage près de chez vous.
Je dois me présenter à l’aéroport combien de temps avant mon vol?
Les passagers des vols internationaux doivent s’enregistrer au moins 3 heures avant l’heure de départ prévue (90 minutes pour les
vols domestiques). Soyez particulièrement ponctuels pendant les heures de grand achalandage (entre 6h00 et 8h30, entre 11h00 et
13h00 et entre 15h00 et 19h00) et certaines périodes plus achalandées telles que les périodes des fêtes, les congés scolaires, etc.).
Quelle est la procédure pour mon transfert à l’arrivée entre l’aéroport et l’hôtel et aussi entre l’hôtel et l’aéroport pour le retour lorsqu’il est inclus à mon forfait?
Votre représentant à destination est au courant de votre venue et il vous attendra à l’aéroport. Ce dernier sera clairement identifié selon le tour opérateur qu’il représente. Il vous dirigera vers votre transport qui vous reconduira à votre hôtel. Pour ce qui est du retour, votre représentant vous indiquera l’heure et le lieu de rassemblement à l’hôtel. Il est donc primordial de confirmer votre présence pendant votre séjour.
Qu’arrive-t-il si le prix de mon forfait ou de mes billets d’avion augmente ou diminue entre le moment de mon achat et mon départ?
Le prix peut baisser ou monter, selon l’offre et la demande du produit. Si vous avez acheté un produit et que le prix a baissé, nous ne pouvons malheureusement pas vous rembourser la différence. C’est parfois que le tour opérateur qui souhaite combler rapidement certains de ses sièges vides ou chambres disponibles. Parallèlement, advenant le cas que le prix augmente après avoir acheté le produit, nous ne vous demanderons pas la différence.